职责先明确 按标准验收后上岗

依据酒店已批准的知识回应住宿与店内服务咨询 保留适用条件和待确认事项 需要现场人员处理时才生成工单 补全房号 需求 优先级和上下文 跟进工单状态 收到真实履约回执才说明完成 未完成事项继续交接 按酒店授权推荐适合的店内服务 接续增销与复购机会 尊重宾客选择

考核关注依据酒店批准资料直接回答；仅需现场处理时派工，真实履约回执才表示完成。现场服务、敏感投诉及超授权承诺由酒店人员负责。

24小时接收多OTA、线下旅行社、公司和团队的授权订单，提取并核验日期、房型、价格、政策等字段。 在实际接入和授权范围内录入PMS 回读订单号与关键字段 确认真实状态 保留来源和渠道订单号 识别缺失与重复 处理改取消 信息冲突或失败留痕并升级人员 减少重复录入与查核工作 让预订团队投入销售和客户沟通 不承诺无条件准确

考核关注按实际接入与酒店授权执行；写入后回读核验，缺失、冲突、重复及失败保留上下文交接。不承诺适配所有渠道或PMS，也不承诺100%准确。

依据酒店资料生成文章、图片和视频，由人员审稿并在授权媒体发布；酒店掌握事实确认、品牌表达和发布权。 跟进社交媒体咨询及授权发现的意向 留下来源 日期 人数 房型 沟通与下一步 再交接Lucy Max或酒店人员 在许可范围内发现明确公开意向 以授权账号开展适配联系 留存来源与过程 汇总舆情 评价和客源变化 提供内容与服务线索 不保证自动获客或成交

考核关注文章、图片、视频须人工审稿并经授权发布；咨询跟进与意向触达遵守平台规则、账号权限和联系范围，不保证获客或成交。

分析历史 OTB 预订趋势和取消 结合渠道 房型 套餐与预算 核对数据口径与时间范围 比较酒店人工预测与预订节奏 说明假设 差异和适用限制 讨论价格 库存 渠道 房型与套餐策略 让建议有数据依据和可追溯逻辑 酒店审批并执行策略 结合后续实际表现复盘 不保证OCC ADR或收益结果

考核关注建议取决于授权数据、口径与假设；酒店保留价格、渠道、房型和套餐的最终决策，不保证入住率、平均房价或收益结果。

按约定更新规则汇集授权渠道及其他四岗记录 也可整理会议 邮件与工作群资料 明确负责人 保留来源 时间 版本与访问权限 区分已确认 待确认和已过期信息 按事件找回经过 处理记录与决策依据 答复带上下文 便于核对 支持人员流动交接 经酒店确认的知识可回供其他四岗 仅依据已接入且有权限的资料

考核关注只汇集已授权接入记录，查询遵守来源权限；模型摘要不自动成为事实，不能掌握或恢复从未记录的事件。